六個水晶煙灰缸到手后，王蕭才發(fā)現(xiàn)自己購買的天然水晶原來是玻璃。
“包裝盒上寫著煙灰缸的材質(zhì)為晶質(zhì)玻璃，商家告訴我，晶質(zhì)玻璃就是水晶?！泵鎸ι碳业暮滢o，王蕭花了1980元將商品送至專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定。檢測報告顯示，這份標(biāo)價680元的商品材質(zhì)實為玻璃。
當(dāng)前，相比價格高昂的鉆石珠寶，水晶憑借顏值高、寓意佳、性價比高等優(yōu)勢，成為潮流消費新趨勢，令不少年輕人上頭。明星帶貨，更是引爆了這一曾經(jīng)的小眾市場。
但水晶熱的背后卻是造假頻發(fā)，消費者維權(quán)難。新京報貝殼財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，水晶市場充斥著各種“科技與狠活”，不少商家在宣傳頁面中標(biāo)榜產(chǎn)品為天然水晶，實為利用染色、炒蠟、玻璃冒充等造假手段偽造而成。消費者在購買所謂的天然水晶后，往往遇到實物與宣傳不符、質(zhì)量造假、維權(quán)過程認(rèn)定難等問題。
律師提示，消費者因經(jīng)營者虛假宣傳，合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。當(dāng)消費者購買到假貨時，最重要的步驟是保留相關(guān)證據(jù)（如質(zhì)檢報告、購買記錄等），并根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》要求退貨、換貨或賠償。
玄學(xué)加持下瘋狂的水晶：
天然水晶變“染色水晶”，方解石被當(dāng)水晶賣
陳麗麗開始購買水晶手串，正是看中了水晶背后蘊含的有關(guān)命理、運勢等玄學(xué)作用。
“我在網(wǎng)上看到，有人宣傳2024年開始進(jìn)入‘九紫離火運’，佩戴水晶能讓我的運勢更旺，比如綠幽靈和金發(fā)晶都能夠幫助財運和事業(yè)運勢的提升?！痹谶@種玄學(xué)洗腦下，去年12月，陳麗麗在線上商家樂翠珠寶花費1420元購買了兩串綠幽靈手串和一串金發(fā)晶手串。
陳麗麗告訴貝殼財經(jīng)記者，自己在下單前曾私聊商家，希望能夠提供商品的視頻或圖片進(jìn)行一對一發(fā)貨，但被商家拒絕?！爱?dāng)時是有存疑的，不過評論區(qū)的返圖看上去很真實，覺得手串的成色很好。而且商家也承諾成品為天然水晶，和評論區(qū)所呈現(xiàn)的是一樣的品質(zhì)，我就放心購買了。”
收到水晶手串后，陳麗麗很快就發(fā)現(xiàn)了問題：綠幽靈手串的串珠內(nèi)部有明顯的染色塊，顏色不均勻且分布有殘留色帶，與天然綠幽靈的顏色差距甚遠(yuǎn)。此外，金發(fā)晶手串的孔道發(fā)黃，疑似有炒蠟的痕跡。
第一時間，陳麗麗聯(lián)系了商家溝通，指出產(chǎn)品為染色水晶，要求假一賠四。“商家永遠(yuǎn)只是回復(fù)，不滿意可以退貨退款，對產(chǎn)品是假貨這一點自始至終沒有正面回應(yīng)。”
維權(quán)無果后，陳麗麗帶著購買到的水晶手串前往了檢測機(jī)構(gòu)，取得CMA和CNAS合法憑證證明產(chǎn)品為染色水晶。隨后，陳麗麗輾轉(zhuǎn)平臺投訴、12315等多種維權(quán)渠道。陳麗麗稱，商家在平臺介入后依然以不是假貨為由拖延處理，即使提供了檢測報告始終未能得到有效解決。
在不斷投訴下，最終，陳麗麗追回了金發(fā)晶的退款，但更貴重的綠幽靈的費用以及檢測費用則“打了水漂”。
相同的套路也發(fā)生在張濤身上，但造假材質(zhì)從染色水晶變?yōu)榱朔浇馐?。張濤告訴貝殼財經(jīng)記者，去年11月，自己在聚善緣旗艦店花費438元購入一個黃水晶球。收到商品后，張濤很快意識到自己可能買到了假水晶，“水晶球異常沉重，重得不像是天然水晶”。
隨即張濤聯(lián)系了商家要求提供質(zhì)檢報告，令其哭笑不得的是，商家發(fā)送的質(zhì)檢報告中顯示產(chǎn)品材質(zhì)為方解石，并非先前宣傳的天然水晶。
張濤復(fù)檢得到的鑒定證書。受訪者供圖
在發(fā)現(xiàn)所購水晶球為方解石后，張濤多次嘗試與商家溝通尋求解決方案，但遭遇商家推諉責(zé)任，建議顧客直接與平臺或工商部門溝通，隨后便不再回復(fù)。
張濤告訴貝殼財經(jīng)記者，在與商家溝通未果后，其開始轉(zhuǎn)向至平臺投訴。隨后，商家迅速下架了黃水晶球的商品鏈接。重新發(fā)布商品時，材質(zhì)信息已從原來的“水晶”更改為“方解石”。
1月8日，貝殼財經(jīng)記者在黑貓投訴中搜索發(fā)現(xiàn)，近一年來關(guān)于水晶的投訴超1400條，主要集中在商家虛假宣傳、水晶材質(zhì)造假等問題。
“天然水晶”成引流工具
公開賣假非個案，直言“大家都在搶天然水晶的流量”
根據(jù)張濤提供的線索，貝殼財經(jīng)記者進(jìn)入聚善緣旗艦店的直播間進(jìn)行觀看，發(fā)現(xiàn)目前商家仍在利用“純天然水晶”的話術(shù)進(jìn)行宣傳推廣。在直播間中，記者看到工作臺上擺放著形態(tài)各異的水晶擺件，主播正熱情地向觀眾介紹每一種水晶擺件的功效和涵義。
“玉石類源于大自然，是養(yǎng)人的，人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一輩子”“如果你想請個純天然的，你就請這個黃水晶球”“聚氣羅經(jīng)28星宿、天干地支”。
在主播的宣傳話術(shù)中，張濤所投訴的黃水晶球不僅被宣傳為純天然水晶，還被賦予了命理色彩和養(yǎng)生屬性。
在該黃水晶球的商品標(biāo)題和介紹頁面中，諸如“純天然水晶”的宣傳話術(shù)仍處處可見。貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品唯有在底部的商品參數(shù)欄中標(biāo)注有“方解石材質(zhì)”，然而一般消費者難以注意到。
商品參數(shù)頁面中標(biāo)注材質(zhì)為方解石。平臺截圖
1月10日，貝殼財經(jīng)記者就產(chǎn)品宣傳材質(zhì)前后不符的問題咨詢聚善緣旗艦店客服，該客服回復(fù)“方解石就是水晶石”。隨后，記者對客服亮明記者身份，針對消費者遇到的虛假材質(zhì)宣傳等投訴問題進(jìn)行詢問，客服以記者不具有購買動機(jī)為由拉黑了記者。
類似公開賣假案例并不鮮見。
買“水晶煙灰缸”被騙的上述消費者王蕭提供的國檢報告明確顯示：其所購產(chǎn)品為玻璃而非水晶。但在王蕭為記者提供的聊天記錄中，商家坦言，自己標(biāo)注虛假材質(zhì)的情況并非個案，所有售有水晶煙灰缸的商家均為如此宣傳，否則便會失去市場。
歐唯日用品商城客服表示，“不是我們一家這么標(biāo)的，大家都在搶（天然水晶）的流量。我不標(biāo)，別人標(biāo)，（我們賣的）東西都一樣，生意也沒法做的?！?/p>
在商家的描述中，當(dāng)下市面上不存在100%水晶材質(zhì)的煙灰缸。商家向王蕭表示，如果其在其他商家所購的水晶煙灰缸的檢測材質(zhì)確為真水晶，商家將認(rèn)賠認(rèn)罰。
王蕭與歐唯日用品商城的溝通記錄。受訪者供圖
“科技與狠活”真假難辨，消費者如何維權(quán)
1月15日，就水晶造假手段、鑒別方式等問題，貝殼財經(jīng)記者采訪了東?？h水晶產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究會副秘書長吳清峰。
其向貝殼財經(jīng)記者表示，按照我國對寶石名稱使用的國家標(biāo)準(zhǔn)，水晶特指天然水晶，必須滿足天生天長、成分是二氧化硅和透明晶體三個特性，“仿水晶制品在宣傳時要加上材質(zhì)屬性作為前綴，如玻璃水晶、合成水晶等，但許多商家在實際商業(yè)宣傳中往往會通過混淆概念去造假?！?/p>
概念混淆背后，是水晶市場層出不窮的“科技與狠活”。“目前水晶市場上常見的造假手段分為材質(zhì)造假和優(yōu)化處理?！眳乔宸逯赋觯馁|(zhì)造假主要是指用玻璃、亞克力、合成水晶、熔煉水晶等冒充天然水晶。優(yōu)化處理是指通過染色、拼接等方式改變晶體結(jié)構(gòu)和外觀，從而提升低品質(zhì)水晶的商業(yè)價值。
吳清峰告訴記者，上述消費者遇到的以晶質(zhì)玻璃、方解石等充當(dāng)水晶的案例，實際上都屬于材質(zhì)造假。
北京市中聞（長沙）律師事務(wù)所律師劉凱向貝殼財經(jīng)記者表示，方解石和天然水晶是不同的礦物質(zhì)，其成分、硬度、價值和外觀等都有明顯差異。聚善緣旗艦店在標(biāo)題、介紹頁面、直播中反復(fù)強調(diào)商品是“天然水晶”，但在材質(zhì)欄中卻標(biāo)明為“方解石”，商家的行為顯然構(gòu)成了虛假宣傳。這種做法會誤導(dǎo)消費者認(rèn)為其購買的是天然水晶。
劉凱律師指出，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。此外，廣告發(fā)布者違反國家規(guī)定，利用廣告對商品或者服務(wù)作虛假宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能涉嫌構(gòu)成虛假廣告罪。
劉凱律師指出，當(dāng)消費者購買到假貨時，最重要的是保留相關(guān)證據(jù)（如質(zhì)檢報告、購買記錄等），并根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》要求退貨、換貨或賠償。如果商家或平臺未能履行責(zé)任，可以向電商平臺投訴、向消費者協(xié)會舉報或通過訴訟解決問題。
針對當(dāng)下“水晶熱”下如何衡量水晶品質(zhì)和收藏價值的問題，吳清峰認(rèn)為，可以使用“4C+觀賞性”的評判公式。水晶的4C標(biāo)準(zhǔn)即顏色、純凈度、切工、尺寸體積，這是基礎(chǔ)評估指標(biāo)。觀賞性則涉及美感，這也是水晶價格彈性空間最大的地方。
吳清峰建議消費者在收藏水晶時應(yīng)更注重價值本身，減少水晶功效學(xué)說帶來的溢價效應(yīng)。尤其在網(wǎng)購過程中，消費者應(yīng)提高自身的鑒賞力，“一是要注意走平臺擔(dān)保交易和商家的售后承諾，二是要求商家提供相關(guān)的檢測報告或由國家認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)出具的證明，并通過官方網(wǎng)站去查詢證書真假，三是尋求權(quán)威珠寶玉石鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢?！?/p>
（應(yīng)受訪者要求，王蕭、陳麗麗、張濤均為化名）
新京報貝殼財經(jīng)記者 韋博雅 實習(xí)生 牟書瑤
編輯 岳彩周
校對 盧茜
